Yazı hakkındaki yorumun nedir?
Dell Bu İşi Çözmüş
Blogu tamamen kişisel yaptıktan sonra birkaç kategori eklemesinde bulunmuştum. Bunlardan biri de Eleştiri Yorum kategorisi. Bu kategoriye ilk yazımı Hepsiburada hakkındaki şikayetim üzerine yazmıştım. Tabi bu demek değil ki bu kategoriye her zaman olumsuz eleştirilerimi yazacağım. Bu seferde Dell hakkındaki olumlu eleştirilerimi yazmak istiyorum.
Karaman küçük bir şehir olunca haliyle çok fazla dışarı çıkmak istemiyor insan. Bizde dışarı çıkmak yerine üç arkadaş genellikle sabahlara kadar film seyrederiz. Yine o günlerden bir gün film seyrederken Yasin’e “kardeşim kolayı dökeceksin bak” dedikten birkaç dakika sonra kolayı laptopun klavyesine dökmesiyle başladı bütün olay. Haliyle bende gerginlik başladı. Çünkü bilgisayarıma fazlasıyla değer verdiğim ve bütün paramı bu alet üzerinden kazandığım için bir günlük bile kayıp benim için büyük bir kayıptır. Ne yaparım ne ederim diye düşünürken ilk olarak aklıma bilgisayarı garantiye vermek geldi. Ama kullanıcı hatası olduğu için yaparlar mı yapmazlar mı gerçekten çok tereddütteydim. Olmazsa en son çare verip parasını yaptırmaktı. Sınavların bitmesinden birkaç gün sonra Konya’ya geldim ve ilk işim laptopu garantiye vermek için Vatan Bilgisayar’a gitmek oldu. Oraya gidince müşteri hizmetlerindeki bayan Dell’in evlere teknik servis hizmeti verdiğini ama yine de istersem garantiye onların gönderebileceğini söyledi. Şimdi onlar garantiye gönderirse en az 1 ay bilgisayarsız kalacağım. Kaç günde sorunu halletmeye gelirler diye sorduğumda en geç 48 saatte demesin mi? Yahu arkadaş böyle bir hizmet vardı da neden daha önce söylemediniz bunu. Eve gelir gelmez direk Dell yetkili servisini aradım. (216 570 8754) Sorunun klavyeden olduğunu söyleyince beni bir telaşe kapladı. Acaba üzerine bir şey döküldü diye soracak mı sormayacak mı? Sonra bana klavyeyi çıkarmam için gerekli adımları söyledi. Daha sonra klavye kablosunu çıkarıp tekrar takmamı söyledi. Klavyenin yine çalışmadığını söyleyince hemen size yeni bir klavye çıkarıyorum demesin mi. Ben öyle böyle mutlu olmadım. Daha sonra bilgilerimi verip telefonu kapattım.
Bir sonraki gün oldu gelen giden yok. Diğer gün oldu gelen giden yok. Aradan tam 48 saat geçtikten sonra bir numara aradı. “İsmail bey laptopta oluşan arıza için aradım, müsaitseniz geleyim.” Yahu gel kardeşim gel hemen gel. Arkadaş birkaç saat içinde geldi ve eski klavyeyi çıkarıp yerine yenisini taktı. Bir evrak imzalattı ve gitti. Yani işi 5 dakika ya sürdü ya sürmedi.
Servis elemanı gittikten sonra kendi kendime yahu Dell bu işi çözmüş dedim. Düşünsenize eğer laptopu garantiye vermiş olsaydım 1 ay boyunca işlerimden geri kalacaktım. Ama bu sayede sadece 3 günde sorunum çözüldü. Buradan Dell’e koca bir alkış lütfen.
Helal olsun Dell’e…
Delli olmamak elde değil o zaman İsmail :)
Helal olsun adamlara. 2-3 sene önce yüzüne bakmazdım dell’in. Şimdi o kadar ilerlettilerse işi diyecek başka söz yok.
değilki’deki ki ayrı yazılır abi. para istemedilerse iyi yani.
delli böyle bilmiyordum. benim de gözümde +1 puan aldı şimdi helal olsun.
Benzeri bir durumu 3 gün önce yaşadım, DELL N5110 bilgisayarımın ana kartını yaktım. Benim Call Center’ım var ve datalarım içerisinde 1 günde açılması gerekiyor bilgisayarımın. Aksilik bu ya depolamadım daha önce de. Neyse ki aklıma Dell yerinde servis olayı geldi. Aradım aynı gün arayıp eve teknik eleman gönderdiler. Adam benim ders çalıştığım masaya oturup, bilgisayarı wireless kartına kadar parçalarına ayırdı. Yeni ana kartı taktı bilgisayar açıldı fakat wireless çalışmıyordu bu kez de. Tekrar söktü, wireless kartının bozuk olduğunu gördü. Aradı servisi wireless kartı gönderdiler derken şarj aletimin eskidiğini de görünce hemen tekrar aradı wireless kartıyla bir de yeni orjinal şarj aleti istedi :) sizin anlayacağınız hard disc, ekran kartı, ram hariç iç donanım komple değişti. Ve bütün bunlar 1 saat içerisinde halloldu. Neden mi ? Çünkü parası az ama aynı özellikte diye lenovo veya acer gibi markalar almadım, çünkü kalite her yerde kalite :) Normalde bunu kendi blogumda yazacaktım ama usluer sitesine bir arkadaşım sitenin temasını almak istediği için bak baklım güzel mi? tema dedi diye girdim. Bir de baktım ilk konuda DELL yazıyor :) Benim de çok hoşuma gittiği için yazmak istedim. Bu arada hoş bir siteymiş site sahibi arkadaşı da DELL seçiminden ötürü tebrik ediyorum.
Kardeşim makaleni okudum güzel bir iş aslında bu arada dell demişken bende bu dönem laptop almayı düşünüyordum fakat hangi marka bilemedim senin tavsiyen güzel bir laptop var mı ?
Gold’da çalıştığım zamanlardan tanıyorum bu hizmetlerini. Aslında ilk duyduğum zaman biraz uçuk kaçmıştı ama sonradan fark etmeye başladım bir ayrıcalık olsa gerek. Evden almak ve eve bırakmak. Kimse bu tarafını düşünmüyor ama, “15 günde tamir edilecekse yolda geçen süreyi buna dahil etmiyorlar.” Bir gün alınan günden diğer gün de teslimat zamanı 17-18 günü buluyor. Ama yine de iyi tabi ki. Cihazlarının performansları tartışılır.
Aynı şekilde dell Inspiron 5110 cihazım var ve Usluer arkadaşımız gibi bende internet işleri ile uğraşıyorum yeri geliyor bu cihazım 10 gün hiç kapanmadan çalışıyor.
Şimdi benim sorunum şu şekilde oluştu ve çözümü :
Ana kartta oluşan bir sorundan dolayı müşteri hizmetlerini aradım sorunumu belirttim ve telefonda sizi yönlendirerek gerekli olan ve değişmesi gereken parçayı telefonda tespit ettiler.
Bunun üzerine istediğim her hangi bir adrese ev, iş yeri, şehir dışında dahi olsanız ona göre yönlendiriyorlar, sisteme kaydınızı oluşturduktan sonra en geç 48 saat içerisinde dönüş yapıyorlar, benim sorunumu 24 saat sonra çözdüler. Gerçekten özellikle Dell alma sebebim yerinde servis olmasıydı ve sorunumla 24 saatte dönüş yaparak 5 dakika’da işinizi hallediyor ve cihazınızı çalıştırıp teslim ediyorlar.
Ayrıca Garantisi şu an bitti, uzatmak istediğimi söyledim 1 YILLIK 75 $ tam hatırlayamıyacağım 2 ve ya 3 YILLIK 156 $ gibi bir rakam istediler. Fiyatlar sabit ama eğer olurda süresi biterse bana verilen ortalama fiyat bu şekildeydi bilginiz olsun.
Hayırlı Günler, İyi Çalışmalar İsmail.
dell laptop almayı düşündüğüm şu günlerde güzel bir yazı olmuş ^^