Yazı hakkındaki yorumun nedir?
Hepsiburada ve Geciken Siparişler
Yahu ne zaman Hepsiburada’nın ismi bir yerde geçse çok iyiler, işlerini çok iyi yapıyorlar derdim. Fakat Hepsiburada’dan yaptığım son 2 alışverişten sonra bu fikrim değişti diyebilirim.
İlk olarak kargo sorunundan bahsedeyim. 15 Aralık’ta Android Programlama kitabı siparişi vermiştim. Kitap bir sonraki günün sabahı tedarik edildi ve kargoya verilmiştir diye mail geldi. Tamam kargoya verilmişte kargo takibini nasıl yapacağım ben bunun. Her zamanki kargo takibi yaptığım yere girmeye çalışıyorum siparişinin henüz kaydedilmedi gibi bir uyarı veriyor. Kargomun nerede olduğu meçhul. Kargo bugün gelmez diyerek evden dışarı çıktım. Eve tekrar geldiğimde ise kargo gelmiş, beni bulamamışlar bile. Sonra işin yoksa kargo şubesine git ve kargoyu al. Eğer kargo takibi yapabilseydim böyle olur muydu? En azından kargom bugün gelir diyerek evden dışarı çıkmazdım.
İkinci olay ise 28 Aralık’ta siparişini verdiğim saat ile ilgili. Aldığım saat Hepsiburada dışında saati satan her yerde Hepsiburada’daki fiyatın iki katıydı. Güzel bir kampanya yapmış Hepsiburada. Saatlere karşı olan zaafım ve saatin çok hoşuma gitmesinden dolayı hazır paramda varken saati sipariş ettim. Sonra bir baktım ki siparişin hemen altında kargoya veriliş zamanı 2 Ocak olarak gözüküyor. Tedarikçi firmadan dolayı böyle yazmışlardır diyerek eyvallah dedim. Tahmini kargoya veriliş tarihi ile sipariş tarihinin arasında 5 gün var. Ve bugün ayın 3’ü. Siparişim hala tedarikçi firma tarafından bekleniyor. Artık @HBAysenur ile kanka olduk. (bkz. https://twitter.com/isousluer/status/419136225346203648) En sonunda müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi dile getirdim. Onlarda şikayetin kaydedildiğini mi ne bunun gibi bir şey söylediler. Yine eyvallah diyerek telefonu kapattım.
İşte böyle usta. Bundan sonra neler olacak, saatimi ne zaman takabileceğim, @HBAysenur’da bana kanka diyecek mi… Aklımda deli sorular. Ama şunu biliyorum ki Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yaparken iki kez düşüneceğim.
05.01.2014 – 05:20 Güncelleme
Müşteri hizmetlerini arayalı 2 gün geçti. En son müşteri hizmetlerinden bir bayan hoşnutsuzluğumu şikayet olarak kaydetmişti. Baktım müşteri hizmetlerinden hayır gelmeyecek gibi bize ulaşın bölümündem mesaj yolladım. Oradan cevap geldi gelmeye de 1 gün sonra geldi. Gelen cevap ise daha fazla canımı sıktı. Talebimi mağazaya iletmişler. Öyle diyor sayın Ahmet Ö. Ve hala siparişimde tedarikçi firmadan bekleniyor. Madem bu mal elinde yok niye kampanya yapıp satışını yapıyorsun? Hadi yaptın git biran önce tedarik et.
06.01.2014 – 12:46 Güncelleme
Hepsiburada’da attığım maile cevap geldi. Mailde attığım cevaplarda biraz sert çıkmıştım. Saatin tedarik edilemediğini söylüyorlar. İstersem para iadesi yapabileceklerini veya aynı fiyata farklı bir sipariş verebileceğimi söylüyorlar. Bunun yanında 40 liralık da hediye çeki yollamışlar. Nasıl bir rezilliktir bu? Madem sen o saati tedarik edemeyeceksin 500 liralık saati neden 250 liraya satıyorsun? Neden milleti kandırıyorsun? Bundan sonra Hepsiburada’dan sipariş vermek mi, Allah korusun.
Diğer bir rezillik de siparişini verdiğim aynı saat 453 liraya satılıyor ve süper hızlı gönderi denmiş altında. Bu saat hani tedarik edilememişti?
Hepsiburada hesabından siparişini takip edebilirdin lakin saat konusunda haklısın yoğunluk olunca ve talepte fazlaysa siparişin eline bir hayli geç ulaşıyor
İşte sorun da Hepsiburada hesabımdaki kargo takip sayfasından siparişin takip edilememesi Mehmet. Yoksa o şekilde takip edildiğini biliyorum.
Beterin beteri var abi. Adını vermek istemiyorum ama sebil yayınevinden geçen yıl kitap siparişi verdim. Hala kitabı bekliyorum. Kitabım bekleme sürecinde kaçıncı baskıya ulaştı acaba? Bu konuda yayınevinden ne bir bilgi maili ne de kargo hakkında mesaj geldi. Bence haline şükret!
Bu gibi durumlarda tüketici hakları bir şey yapamıyor mu?
başvurursan yaparlar.
İlk siparişin ne bilmiyorum İsmail ama özellikle saatte yapılan büyük indirimlerde teslimat süreleri çok uzuyor. Bende 2 yıl önce aynı tarz bir kampanyadan saat almış ve kargonun elime geçmesi için 1 ay kadar beklemiştim. Üstelik elime gelen saatte sipariş verdiim saat değildi :) İnşallah sıkıntın sadece bekleme süresi olur.
Siparişini verdiğim saat yerine başka bir saat gelirse kesinlikle geri yollarım hocam. Para iadesi isterim. Bununla da kalmam ne bir daha alışveriş yaparım ne de çevreme Hepsiburada’dan alışveriş yaptırtırım.
Ben uğraşmadım valla gelen saatte fena değil diye. Dediğim gibi umarım seninde başına gelmez.
Bir şeyi baş tacı yaparsan, gelip ilk seni ezmeye kalkar :D
Abi babam çok şey sipariş eder hepsiburada üzerinden. Yanlış geldiği olur, geç geldiği olur. Ben kendim ayakkabı sipariş ettim abi. Tam 2 haftada geldi abi. Kargo durumunda 2 hafta boyunca mağazada olarak göründü. En son bir öğle vakti ansızın geldi. Çok dengesiz çalışıyorlar böyle çalışmasalar iyi firma aslında abi ürünleri falan kaliteli. Sağlam indirimde yapıyorlar..
Bundan sonra hepsiburada’dan alışveriş yapmaya pek sıcak bakmayacağım. Yaşadığım sorunları yaşaman sorunun sadece bana olmadığını göstermiş oldu ismail. Şu sıralar hb’den hâla memnun olanlar minimum kaç günde siparişlerini alıyorlar acaba gerçekten merak ediyorum.
Adamlar tedarik edemediği ürünün satışını yapıyor. Üstelik yarı fiyatına. Milleti kandırmaktan başka bir şey değil abi bu. Siparişin gecikmesini de bir yere kadar anlarım da bu resmen insanları salak yerine koymak.
Eskiden çok alışveriş yapardım. Ancak son zamanlarda bu sıkıntılardan dolayı alışverişi kestim.
ben pazar günü sipariş verdim 2 gün oldu bekliyorum hala ama hepsiburada çok kötüleşti bu aralar
Bu blog icin tsk ederim ki senin bu yazdiklarin en basit hali..hepsiburada guncel olarak cok satilan urunlerin tedariki stogu konusunda kendi departmaninda ayri bir birim olusturmali ve belirli periyotlarla tedarikcilere fiyat guncellemesini mecbur birakmali hadi beden konusu sikinti olabilir ama stok ve fiyat konusu kesinlikle onemli.bir urun siparis ettim cok satilmayan bir ürün bu urun piyasanin yarisinaydi ne mi oldu malum 1 hafta tedarik edemediler 2.hafta sonunda aradilar tedarik edemioz..iptal edio die iyi bakalim dedim ama sıkı takibe aldim birde ne göreyim yari fiyat urun x ise 2xten tedarik edilmis 10 gun sonra akrif sekilde ilan :D gecmis zaman hatirlamiyorum arayip stok sormustum mevcut demislerdi.hb gecmis prestiji kalite ucuzluktan cok sey kaybetti cok.ha bide cogu urunde gerekli aciklama hic yok…umarim birileri okur ve gerekeni yapar