Kuryenet ve Yerine Getirilmeyen Teslimat Sözleri

Yaklaşık 3 hafta önce Konyaspor‘un maçlarını o muazzam stadyumda izleyebilmek için Passolig başvurusunda bulundum. Passolig nedir ne değildir konusuna girmek istemiyorum fakat reklamı her ne kadar kötü yapılmış olsa da çok yararlı oldu diye düşünüyorum. Başvurumu yaptıktan sonra söz verdikleri gibi kartı 2 hafta içinde kuryeye teslim ettiler. Herhangibir kargo firması değil, Kuryenet. Sebebi ise kartın Aktif Bank kartı olması. Yani sıradan bir kart değil direk banka kartı alıyorsunuz. Bu nedenle de sözleşme olayı işin içine girdiği için tüm bankalar da Kuryenet ile çalışıyor. Buraya kadar kısa bir bilgi verdikten sonra işin Kuryenet ile alakalı olan can alıcı kısmına geçelim.

Passolig kartım 20.12.2014 tarihinde dağıtıma çıkmış ve ben evde olmadığım için de teslim edilememiş. Banka sözleşmesi imzalanacağı için kartı kart sahibinden başkasına teslim edemiyorlarmış. Tam saatini hatırlamamakla birlikte 11:30 civarı eve geldiklerini ve not bıraktıklarını yazmışlar. Halbuki ne herhangibir not vardı ne de mesaj atmışlardı. İşin garip tarafı ben o saatlerde evdeydim. Yine iyi niyetli düşünerek dershanede olduğum saatlerde eve geldiklerini fakat rastgele bir saat yazdıklarını sanıyorum. Dershanedeyken bir numara beni aramıştı fakat derste olduğum için geri dönemedim. Belki Kuryenet olabilir, bilmiyorum. Neyse efendim 22.12.2014 tarihinde Passolig’in müşteri hizmetlerini arayarak kuryemin durumunu öğrenmek istediğimi söyledim ve onlar da bana kuryenin dağıtımda olduğunu söylediler. İyi bari gün içerisinde gelir dedim ve beklemeye başladım. Kuryeyi kart sahibinden başkasına da teslim etmedikleri için evden dışarı bile çıkamıyorum. Gün içinde gelen giden olmadı. Sonra Passolig’in kartı Kuryenet ile gönderdiğini öğrendim ve 23.12.2014 tarihinde Kuryenet müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da 20.12.2014 tarihinde adrese uğradıklarını fakat adreste bulunmadığımı söylediler. 24.12.2014 tarihinde evde olup olmayacağımı sordular ben de evdeyim deyince o tarihte kartın teslim edileceğini söylediler. Ben yine kartı bekliyorum tabi. Akşam oldu kart yine gelmedi. O gün yine müşteri hizmetlerini aradım, sırf kart gelecek diye evde beklediğimi söyledim. Onlar da özür dilediler ve daha dikkatli olacaklarını, kartın 25.12.2014 tarihinde teslim edileciğini söylediler. Bu arada kartın bulunduğu Meram acentesinde yapılanma mı ne olduğunu söylediler. Bu kısmı tam hatırlamıyorum. Sabah oldu kuryenin durumunu öğrenmek için, saat 10 civarı Kuryenet müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin acenteden çıkmadığını söylediler. Aynı zamanda aciliyetimi bildiren bir not bıraktılar. Akşama daha çok var diyerek yine beklemeye başladım fakat yine gelen giden yok. Baktım bu böyle olmayacak sikayetvar.com üzerinden şikayetimi dile getiren bir mesaj bıraktım. Şikayetim yayınlanmayıp direk firmaya bildirildiği için malesef gösteremiyorum. Şikayetimi ilettikten yarım saat sonra Kuryenet Meram acentesinden bir bayan aradı ve kuryeyi 18:00’dan sonra teslim edeceklerini söylediler. Şikayetime bu kadar çabuk cevap vereceklerini düşünmemiştim doğrusu. Bu sefer kesin teslim edecekler diye bekledim ki gece yarısı oldu yine gelen giden yok. Ve bugün oldu. Bu sefer müşteri hizmetlerini aramak yerine direk Meram acentesini aradım. Ama ulaşmak ne mümkün. Ancak saat 14:00 civarı telefonu açabildiler. Şunu da söylemek istiyorum, şikayetimden sonra Meram acentesi beni aramasa numaralarını dahi öğrenemeyeceğim. Telefondaki bayana kartın dün akşam teslim edileceğini söylemiştiniz dememe rağmen neden teslim edilemediği ile ilgili hiçbir şey söylemedi ve kartın gün içinde teslim edileceğini söyledi. Yine tüm iyi niyetimle kartın teslim edilmesini beklerken saat 19:00 oldu. Yine Meram acentesini aradım bu sefer bir adam telefona çıktı ve kartı almam için stadyuma gelmemi söyledi. Oysa ben başvuru yaparken kartın evime kadar gelmesi için 5,5 TL verdim. Ama inat ettim kartı bugün alacağım diye. 1 saatte stadyuma gittim, yine aynı numarayı aradım ve adam eski stadyumda olduklarını söyledi. Yahu kardeşim söylesene eski stadyum diye o zaman. Telefondaki adama saygılarımı suna suna yine bindim dolmuşa ve yarım saatte eski stadyuma gittim. Birde ne göreyim, 10’a yakın adam plastik kasalarının içindeki yüzlerce Passolig kartını benim gibi başka insanlara teslim ediyorlar. Demek ki benden başka da aynı sorunu yaşayan insanlar varmış. Velhasıl kelam kartı birkaç saat önce alabildim.

Şimdi Kuryenet bu şekilde palavralar üretmek yerine ilk aradığımda bana aşırı yoğun oldukları için kartı gidip şu adresten alabileceğimi söylemeleri çok mu zordu? Kartı almak için ilk başta ödediğim 5,5 TL’den daha fazla ulaşım ücreti ödeyerek kartı almam ve onlara saygılarımı iletmem çok mu iyi oldu? Madem bu kadar yoğunsunuz çalışan sayınızı neden artırmıyorsunuz?

İnternette Kuryenet’in kuryeleri geç teslim etmesiyle ilgili onlarca şikayet mevcut. Siz siz olun kartınızı gidin bankanızdan teslim alın, kuryeden medet umarsanız çok beklersiniz.

Not: 20. yüzyıldan kalma sitelerine girdiğimde kesin bir sıkıntı çıkar diye düşünmüştüm zaten.

Bana kahve ısmarlamak ister misin? ☕